来电显示： 我花13800元到岳阳一家医疗美容机构做美容，结果求美不成反出现脸部红肿、疼痛等状况。店家付了我15000元之后不愿意再承担其他费用，我不知该如何是好。（小丹） 记者跑腿： 求助：求美不成 维权遭遇瓶颈 今年32岁的小丹是君山区人。近几年，爱美的她每年都会在医疗美容方面花费不少的钱。小丹告诉岳阳晚报全媒体帮办记者，2021年11月，她在岳阳一家医疗美容机构缴费13800元，约定打瘦脸针、7D和打水光针等业务。后来，这家医疗美容机构与另一家机构合并。今年4月7日，她接通知到合并后的医疗美容机构打水光针。接受完水光针治疗之后没多久，小丹脸上出现了严重的红肿现象，还存在严重的疼痛感。 “我和另一个朋友一起到这家医疗美容机构差不多同时打的水光针，两个人都出现了红肿、疼痛现象。”小丹说，为此她们几次找到这家医疗美容机构，希望对方能够拿出解决问题的方案。 经过协商，她与对方达成由该机构支付15000元钱并额外赠送5000元医疗产品的协议。小丹说，之所以签订这个协议，是因为该店负责人反复表示，出现这种状况是因为个体吸收差异，最多一个月就会康复。没想到时间过去两个多月，自己脸上还存在众多的黑色圈点。同时，她到三甲医院检查后，专家表示她这种情况至少还需要6个月的治疗才能完全康复。 小丹说，该机构之前赔偿的15000元已经所剩无几，肿痛现象严重影响到自己的工作收入。她希望医疗美容机构能够在相关部门的见证下，再次协商，支付费用来解决问题。为此最近一段时间她几次来到该店，但交流协商无果，维权遭遇瓶颈。 回应：自愿签订协议 赔付已经到位 6月8日下午，帮办记者和小丹来到这家医疗美容机构。该机构一位易姓工作人员表示，尽管小丹最初的费用并未交到该店，但该店并不回避相关责任。“经查实，小丹确实于4月7日在我店接受过水光针治疗。但我们对为什么会出现现在的状况很难理解。”易姓工作人员表示，水光针是该店一项十分成熟的医疗美容治疗方法，之前从未出现过类似的状况。 “我们分析之所以会出现这样的状况，应该与当事人的个体吸收分解差异有关，或者与术后当事人的饮食状况有关。”该店相关负责人告诉帮办记者，当初小丹找到他们陈述情况的时候，该店建议继续进行治疗，她不用承担费用，但是这一建议遭到小丹拒绝。经过反复沟通协商，最后该机构与小丹达成补偿其15000元费用并赠送价值5000元的美容产品的协议。协议签订后，小丹承诺不再找店家麻烦。 “我个人认为本店积极履行了约定义务，希望小丹也依法履约。”该负责人表示，他们已经接到了来自岳阳经开区卫生健康局执法人员的电话，也愿意按照职能部门的意见再与小丹进行一次协调。 部门：将组织协调 当事人可司法维权 当天下午，帮办记者和小丹来到岳阳经开区卫生健康局。该局执法大队一位张姓工作人员表示，前一天收到小丹的投诉信息之后，卫生健康局展开了调查。 经查实，给小丹进行水光针治疗的医疗美容机构有相关证照，是一家合法的医疗美容机构。给小丹进行水光针治疗的从业人员是否有资质，采用的产品是否合规，该局将联合岳阳经开区市场监督管理局深入调查。 张姓工作人员表示，在必要的时候将组织医疗美容机构和小丹进行一次协商。“我们只能组织协商调解，如果双方不能达成共识，建议当事人走司法途径来维护权益。”该工作人员表示。