最近我参加了几场或大或小的新车发布会，车企无一例外都提到了“用户型企业”这个关键词。尽管我一直赞同“顾客就是上帝”的服务理念，但是车企突然集体将用户抬到前所未有的高度，还是不免让我怀疑它们葫芦里到底卖的什么药？ 为什么近几年，“用户型企业”快被车企说烂了？怎样才算是真正的“用户型企业”？我们究竟需不需要车企去做“用户型企业”？