数字化，对于家电企业并不陌生。但在从“经营产品”向“经营用户”破局过程中，数字化需要进一步贴近用户、让用户有获得感。 产品坏了，企业竟然比用户还能提前知道，并迅速做出让服务人员电话沟通或上门解决的工作计划。因为在产品功能智能化、管理手段数字化，家电企业通过大数据可以第一时间对用户产品的使用状况做出判断和预测；